En GEN Yoga ("nosotros", "nuestro", "la empresa"), respetamos y protegemos la privacidad de nuestros usuarios y los dispositivos que utilizan nuestra aplicación móvil y sitio web. Esta Política de Privacidad está diseñada para ofrecer transparencia sobre cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos su información personal y datos sensibles, cumpliendo con las normativas de protección de datos aplicables y las políticas de las tiendas de aplicaciones (como Google Play Store y Apple App Store).

1. Información y Datos que Recopilamos

Recopilamos información para proporcionar y mejorar nuestros servicios. Esto incluye:

• Datos Personales y de Contacto: Nombre y apellidos, correo electrónico, número de teléfono y otra información proporcionada al registrarse o crear un perfil.
• Datos del Dispositivo y Uso: Información técnica sobre su dispositivo móvil (modelo, sistema operativo, identificadores únicos del dispositivo) y datos de uso de la aplicación (interacciones, secciones visitadas, tiempo de sesión).

2. Uso de la Información

Utilizamos los datos recopilados de forma exclusiva para los siguientes fines:

• Gestionar reservas de clases, bonos, membresías y pagos.
• Personalizar y adaptar la experiencia en nuestras instalaciones (GEN Yoga y Farmacia Q19) de acuerdo con sus condiciones físicas y objetivos de salud.
• Garantizar el correcto funcionamiento de la aplicación, solucionar errores y realizar mejoras técnicas.
• Comunicarnos con usted respecto a sus clases, notificaciones importantes de la cuenta, y responder consultas.
• Enviar comunicaciones comerciales solo si ha otorgado su consentimiento expreso.

3. Compartir y Divulgar Información

Valoramos su privacidad y no vendemos ni comercializamos sus datos personales a terceros. Su información solo podrá ser compartida con los siguientes grupos y bajo estrictas condiciones de confidencialidad:

• Proveedores de Servicios: Empresas externas que nos ayudan a operar nuestra aplicación, procesar pagos (pasarelas de pago seguras), o gestionar nuestra infraestructura en la nube, siempre bajo contratos de confidencialidad que prohíben el uso de sus datos para fines propios.
• Ecosistema de Salud (Farmacia Q19): De forma interna y solo para ofrecer un servicio integral de bienestar, y siempre que sea estrictamente necesario para su cuidado.
• Requerimientos Legales: Si la ley o las autoridades competentes lo requieren para cumplir con obligaciones legales.

4. Seguridad y Protección de Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas rigurosas para proteger sus datos personales, información sensible y datos del dispositivo contra el acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Esto incluye cifrado de datos en tránsito y en reposo, y controles de acceso estrictos.

5. Sus Derechos de Privacidad

Usted mantiene el control total sobre su información. Conforme a las leyes de protección de datos (como el RGPD), usted tiene derecho a:

• Acceder y Solicitar: Conocer qué datos personales tenemos sobre usted.
• Rectificar: Corregir información inexacta o incompleta.
• Eliminar: Solicitar la eliminación de su cuenta y todos sus datos personales y sensibles asociados directamente desde la aplicación o contactándonos.
• Revocar Consentimiento: Retirar el acceso a permisos del dispositivo (como cámara o almacenamiento) desde la configuración de su sistema operativo.

Para ejercer sus derechos o resolver cualquier duda sobre privacidad, contáctenos en: [email protected].

6. Conservación y Eliminación de Datos (Data Retention and Deletion)

En cumplimiento con las directrices de privacidad de Google Play Store y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), establecemos directrices claras sobre cuánto tiempo conservamos su información y cómo puede solicitar su eliminación definitiva:

A. Períodos de Conservación de Datos

• Datos de Cuenta y Perfil de Usuario (Nombre, Apellidos, Email, Teléfono): Se conservan durante el tiempo que mantenga su cuenta de usuario activa en GEN Yoga y mientras continúe utilizando nuestros servicios, o hasta que solicite expresamente su eliminación.
• Historial de Reservas, Clases y Bonos: Se conservan durante la vigencia de la relación contractual y el uso activo de la plataforma para permitir el control de aforo, historial de asistencias y cómputo de saldos de bonos.
• Datos de Transacciones, Facturación y Pagos: Los datos de compras procesados a través de nuestra pasarela de pagos segura (Stripe) se conservan durante el período legalmente exigible por la normativa fiscal, tributaria y mercantil aplicable (un mínimo de 5 años conforme al Código de Comercio y la Ley General Tributaria de España).
• Registros Técnicos y Logs de Seguridad: Los identificadores técnicos y registros de acceso a servidores se conservan por un plazo máximo de 12 meses exclusivamente para fines de seguridad técnica, prevención de accesos no autorizados y resolución de incidencias, tras lo cual se destruyen o anonimizan de forma irreversible.

B. Mecanismos para Solicitar la Eliminación de Datos

Cualquier usuario puede solicitar en cualquier momento la eliminación total y permanente de su cuenta y de todos los datos personales asociados mediante cualquiera de los siguientes métodos:

• Eliminación directa desde la Aplicación: Acceda a su perfil en la aplicación móvil, pulse en "Editar perfil" y seleccione el botón "Eliminar mi cuenta". Tras confirmar su identidad introduciendo su correo electrónico, su cuenta y datos serán eliminados de manera inmediata.
• Solicitud por Correo Electrónico: Envíe un mensaje a [email protected] con el asunto "Solicitud de Eliminación de Datos" indicando el correo asociado a su cuenta. Nuestro equipo tramitará la eliminación en un plazo máximo de 48 a 72 horas hábiles.

C. Consecuencias del Borrado y Supresión

Al procesar la eliminación, todos sus datos personales, perfiles de acceso, saldos y registros de actividad se borran de forma irreversible de nuestras bases de datos en producción y servidores en la nube (Supabase / AWS). Aquella información que deba conservarse estrictamente por mandato legal o fiscal se mantendrá bloqueada y encriptada, inaccesible para cualquier otro fin hasta que expire el plazo legal correspondiente.

7. Política de Menores

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 16 años sin el consentimiento verificable de sus padres o tutores legales. Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor sin dicho consentimiento, eliminaremos esa información lo más rápido posible.

8. Cambios en la Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política. Le notificaremos sobre cambios significativos a través de un aviso destacado en la aplicación o por correo electrónico. El uso continuado de la aplicación constituirá su aceptación de los cambios.

Última actualización: 18 de Agosto de 2026

At GEN Yoga ("we", "our", "the company"), we respect and protect the privacy of our users and the devices they use to interact with our mobile application and website. This Privacy Policy is designed to offer transparency about how we collect, use, share, and protect your personal information and sensitive data, complying with applicable data protection regulations and app store policies (such as Google Play Store and Apple App Store).

1. Information and Data We Collect

We collect information to provide and improve our services. This includes:

• Personal and Contact Data: Name and surname, email address, phone number, and other information provided when registering or creating a profile.
• Device and Usage Data: Technical information about your mobile device (model, operating system, unique device identifiers) and application usage data (interactions, sections visited, session time).

2. Use of Information

We use the collected data exclusively for the following purposes:

• Manage class bookings, passes, memberships, and payments.
• Personalize and adapt the experience at our facilities (GEN Yoga and Farmacia Q19) according to your physical conditions and health goals.
• Ensure the correct functioning of the application, troubleshoot errors, and perform technical improvements.
• Communicate with you regarding your classes, important account notifications, and respond to inquiries.
• Send commercial communications only if you have granted express consent.

3. Sharing and Disclosure of Information

We value your privacy and do not sell or market your personal data to third parties. Your information will only be shared with the following groups and under strict confidentiality conditions:

• Service Providers: External companies that help us operate our application, process payments (secure payment gateways), or manage our cloud infrastructure, always under confidentiality contracts that prohibit the use of your data for their own purposes.
• Health Ecosystem (Farmacia Q19): Internally and only to offer an integrated wellness service, and always where strictly necessary for your care.
• Legal Requirements: If required by law or competent authorities to comply with legal obligations.

4. Security and Data Protection

We implement rigorous technical and organizational security measures to protect your personal data, sensitive information, and device data against unauthorized access, alteration, disclosure, or destruction. This includes data encryption in transit and at rest, and strict access controls.

5. Your Privacy Rights

You maintain full control over your information. Under data protection laws (such as GDPR), you have the right to:

• Access and Request: Know what personal data we hold about you.
• Rectify: Correct inaccurate or incomplete information.
• Delete: Request the deletion of your account and all associated personal and sensitive data directly from the application or by contacting us.
• Revoke Consent: Withdraw access to device permissions (like camera or storage) from your operating system settings.

To exercise your rights or resolve any privacy questions, contact us at: [email protected].

6. Data Retention and Deletion Policy

In accordance with Google Play Store User Data policies and the General Data Protection Regulation (GDPR), we disclose clear practices regarding how long we retain your information and how you can request its complete deletion:

A. Data Retention Periods

• Account & Profile Data (Name, Email, Phone): Retained for as long as your user account remains active in GEN Yoga and you continue using our services, or until you request account deletion.
• Booking History, Attendance & Class Packs: Retained during the active contractual relationship to facilitate class capacity tracking, attendance records, and credit balance management.
• Transaction, Billing & Payment Records: Payment data processed through our secure payment gateway (Stripe) is retained for the mandatory legal period required by applicable tax, accounting, and commercial regulations (minimum of 5 years under Spanish and European fiscal laws).
• Technical Logs & Security Data: Server access logs and technical identifiers are retained for a maximum of 12 months strictly for technical security, fraud prevention, and diagnostics, after which they are permanently deleted or anonymized.

B. Mechanisms to Request Data Deletion

Any user can request the permanent deletion of their account and all associated personal data at any time through either of the following mechanisms:

• Direct In-App Account Deletion: Navigate to your profile in the mobile app, tap "Edit Profile", and select "Delete My Account". After confirming your identity with your email address, your account and personal data will be purged immediately.
• Email Deletion Request: Send an email to [email protected] with the subject line "Data Deletion Request" from your registered email address. Your request will be fulfilled within 48 to 72 business hours.

C. Effects of Deletion

Upon deletion, all your personal data, user profile, credits, and active records will be permanently and irreversibly purged from our active production databases and cloud servers (Supabase / AWS). Any financial or transactional records that must be retained by law will remain encrypted and blocked from active access until the expiration of the statutory limitation period.

7. Underage Policy

Our services are not directed to minors under 16 years of age without verifiable consent from their parents or legal guardians. If we discover that we have collected information from a minor without such consent, we will delete that information as quickly as possible.

8. Changes to the Privacy Policy

We reserve the right to update this policy. We will notify you of significant changes through a prominent notice in the application or by email. Continued use of the application will constitute your acceptance of the changes.

Last updated: August 18, 2026